¿Cómo se conecta LogPulse a TOPdesk?

A través de la API REST de TOPdesk con una cuenta de operador y una contraseña de aplicación (autenticación básica). Una plantilla de pipeline gestionada consulta la API según una programación; no hay agente que instalar ni nada que alojar tú mismo.

¿Con qué frecuencia se sincronizan los datos?

Los tickets (incidencias o cambios de operador) se sincronizan cada 10 minutos, el CMDB cada 30 minutos. Las sincronizaciones son incrementales: LogPulse registra la última fecha de modificación y solo obtiene lo que ha cambiado desde entonces.

¿Cuánto cuesta la integración con TOPdesk?

Nada extra. Las plantillas de pipeline gestionadas forman parte de todos los planes de LogPulse, y el precio es un importe mensual plano, así que los eventos ITSM no generan una sorpresa por GB.

¿Es segura la conexión?

La plantilla solo necesita una cuenta de operador con capacidad de lectura; la contraseña de aplicación se almacena cifrada como un secreto y nunca aparece en los logs. Todo el tráfico es HTTPS y todo el procesamiento se realiza en la UE.

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Conecta TOPdesk a LogPulse

Las incidencias, los cambios y los activos del CMDB fluyen automáticamente a LogPulse, se pueden buscar junto a tus logs de infraestructura y quedan listos para paneles de SLA, KPI de salud de servicios y detecciones de seguridad.

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Qué te aporta la integración con TOPdesk

Una plantilla gestionada hace el trabajo: sin agente que instalar, sin scripts que mantener. Configúralo una vez y tus datos ITSM se mantienen sincronizados.

Incidencias y cambios, de forma continua

Las incidencias nuevas y actualizadas o los cambios de operador se extraen cada 10 minutos a través de la API REST de TOPdesk, de forma incremental, para que nada se obtenga dos veces.

Tu CMDB como inventario buscable

El catálogo de Asset Management se sincroniza cada 30 minutos. Cada elemento de configuración se convierte en un evento buscable para paneles y correlación.

Tickets junto a tus logs

Correlaciona un pico de errores con las incidencias registradas en la misma ventana, en una sola consulta LPQL en lugar de dos pestañas del navegador.

Salud de servicios a partir de datos ITSM

Crea KPI sobre datos de tickets: tiempos de resolución, tasas de reapertura, volumen de incidencias por categoría, y obsérvalos junto a la salud técnica de tus servicios.

Detecciones sobre patrones ITSM

Genera alertas sobre lo que revelan los tickets: un pico de incidencias en un activo, cambios fuera de la ventana de cambio o patrones de tickets que coincidan con incidencias en curso.

Alojado en la UE, como el propio TOPdesk

TOPdesk es un producto neerlandés; LogPulse mantiene los datos neerlandeses también. Todo se procesa y almacena en la UE (GCP Ámsterdam), GDPR por defecto.

Conectado en tres pasos

1
Crea una contraseña de aplicación en TOPdesk
En TOPdesk, ve a Mi configuración y crea una contraseña de aplicación para una cuenta de operador con acceso de lectura. Sin plugins, sin middleware.
2
Rellena el asistente de la plantilla
Elige la plantilla TOPdesk Tickets o TOPdesk CMDB en LogPulse, introduce tu host de TOPdesk y el login de operador, y elige incidencias o cambios de operador.
3
Los datos fluyen, los paneles llegan
Los tickets se sincronizan cada 10 minutos, los activos cada 30. A partir de ahí es LogPulse normal: busca con LPQL, crea paneles y KPI, activa detecciones.

Qué llega a LogPulse

Campos estructurados, listos para consultar; el registro en bruto se conserva junto a ellos.

Número y estado del ticket
Solicitante y operador
Categoría y subcategoría
Prioridad
Descripción breve
Marcas de tiempo de creación y modificación
CMDB: cada elemento de configuración como un evento buscable
El registro en bruto completo para todo lo que no esté asignado

Preguntas frecuentes sobre la integración con TOPdesk

¿Cómo se conecta LogPulse a TOPdesk?: A través de la API REST de TOPdesk con una cuenta de operador y una contraseña de aplicación (autenticación básica). Una plantilla de pipeline gestionada consulta la API según una programación; no hay agente que instalar ni nada que alojar tú mismo.
¿Con qué frecuencia se sincronizan los datos?: Los tickets (incidencias o cambios de operador) se sincronizan cada 10 minutos, el CMDB cada 30 minutos. Las sincronizaciones son incrementales: LogPulse registra la última fecha de modificación y solo obtiene lo que ha cambiado desde entonces.
¿Cuánto cuesta la integración con TOPdesk?: Nada extra. Las plantillas de pipeline gestionadas forman parte de todos los planes de LogPulse, y el precio es un importe mensual plano, así que los eventos ITSM no generan una sorpresa por GB.
¿Es segura la conexión?: La plantilla solo necesita una cuenta de operador con capacidad de lectura; la contraseña de aplicación se almacena cifrada como un secreto y nunca aparece en los logs. Todo el tráfico es HTTPS y todo el procesamiento se realiza en la UE.

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