Las incidencias, las solicitudes de cambio y los elementos de configuración del CMDB fluyen automáticamente a LogPulse, se pueden buscar junto a tus logs de infraestructura y quedan listos para paneles de SLA, KPI de salud de servicios y detecciones de seguridad.
Una plantilla gestionada hace el trabajo: sin MID server, sin scripts de exportación. Configúralo una vez y tus datos ITSM se mantienen sincronizados.
Las incidencias, las solicitudes de cambio o las historias (a tu elección en el asistente) se extraen cada 10 minutos a través de la Table API de ServiceNow, de forma incremental.
El CMDB (cmdb_ci o cualquier subclase) se sincroniza cada 30 minutos. Cada elemento de configuración se convierte en un evento buscable para paneles y correlación.
Correlaciona un pico de errores con las incidencias y los cambios de la misma ventana, en una sola consulta LPQL en lugar de saltar entre herramientas.
Crea KPI sobre datos de tickets: tiempos de resolución, volumen de cambios, tasas de incidencias por clase de CI, y obsérvalos junto a la salud técnica de tus servicios.
Genera alertas sobre lo que revelan los tickets: un pico de incidencias en un CI, cambios fuera de la ventana de cambio o cambios de emergencia que merezcan una segunda mirada.
Todo se procesa y almacena en la UE (GCP Ámsterdam), GDPR por defecto, lo que mantiene tus datos ITSM dentro de tu perímetro de cumplimiento.
En ServiceNow, crea (o reutiliza) un usuario de integración con acceso de lectura a las tablas que quieras sincronizar. Sin MID server ni plugin.
Elige la plantilla ServiceNow Tickets o ServiceNow CMDB en LogPulse, introduce tu instancia y credenciales, y elige la tabla: incident, change_request, story o una clase del CMDB.
Los tickets se sincronizan cada 10 minutos, los CI cada 30. A partir de ahí es LogPulse normal: busca con LPQL, crea paneles y KPI, activa detecciones.
Campos estructurados, listos para consultar; el registro en bruto se conserva junto a ellos.
Empieza gratis, despliega la plantilla de ServiceNow y ve tus incidencias junto a tus logs hoy mismo.
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